1. ¿Cómo puedo establecer una cuenta con Prestige de México?

Damos la bienvenida a todos nuestros clientes y estamos muy interesados en lograr un negocio exitoso en forma conjunta. Los productos ProVent se venden única y exclusivamente a negocios establecidos. Por favor contáctenos de la forma que resulte más conveniente para Usted, ya sea por teléfono, fax, correo electrónico o por correspondencia, y les haremos llegar un formulario para que hagan favor de completarlo y enviarlo. Hay cierta información acerca de su empresa que nosotros requerimos para poder determinar la mejor alternativa para hacer negocios en forma conjunta y poder registrar sus datos en nuestro sistema de información. Esta información es confidencial. Usted recibirá una notificación por escrito para darle a conocer su número de cuenta y podrá recibir posteriormente una visita personal por parte de uno de nuestros especialistas en ventas.

2. Si necesito una sola ventana, ¿La puedo adquirir con Ustedes directamente?

Todos nuestros clientes son muy importantes para nosotros. Contamos con distribuidores autorizados cuidadosamente seleccionados para dar a nuestros clientes respuesta a sus requerimientos de las ventanas que fabricamos. Ellos cuentan localmente con el inventario suficiente para entrega inmediata y pueden asistirlo técnicamente en la instalación y aplicación de nuestros productos. Por favor, contáctenos por correo electrónico para hacerle llegar una lista de los distribuidores ubicados cerca de Usted. Lo ayudaremos con todo gusto a conseguir el producto y soporte que Usted requiere a través del distribuidor de su preferencia.

3. ¿Cuál es la orden mínima?

La orden mínima para cuentas establecidas es de 400 ventanas. Estamos abiertos a negociar cualquier otro volumen que Usted udiese llegar a necesitar. Por favor contáctenos para establecer un acuerdo.

4. ¿Cómo puedo colocar una orden de compra?

Las órdenes de compra deben ser invariablemente por escrito y deben enviarse por correo electrónico o por fax. Empresas ubicadas en los Estados Unidos de América, por favor envíen sus órdenes de compra a la oficina de ProVent USA. De otras localidades, por favor envíen el pedido a la Oficina Corporativa de Prestige de México. Para un procesamiento expedito de su orden de compra, Usted debe incluir la siguiente información:

• Número de Orden de Compra, si se cuenta con él
• Nombre de la empresa
• Número de cuenta asignada por Prestige de México
• Cantidad, número de parte y precio de cada partida
• Instrucciones especiales en caso de ser necesario (ejem. una
  dirección de entrega o empresa de transporte diferente a las que están registradas en su expediente, envío de orden completa, etc.)

5. ¿A quién podemos acudir para obtener soporte técnico?

Su mejor alternativa es acudir a su distribuidor local, ellos cuentan con personal calificado que puede proveer asistencia técnica para la instalación y desempeño de nuestros productos. En Prestige de México, estamos siempre listos para ayudarle, nuestros especialistas en ventas están ampliamente capacitados para ofrecer asesoría para una correcta aplicación de los productos y la información técnica más reciente. No dude en contactarnos, será un enorme placer ayudarlo y responder a sus necesidades específicas.

6. ¿De dónde envía Prestige de México los productos?

Para nuestros clientes en los Estados Unidos y Canadá, nosotros seleccionaremos el almacén más conveniente para enviar nuestros productos, ya sea desde el almacén de Brownsville, Tx o desde nuestro almacén central en Guadalajara, Jal.

Otras localidades en el extranjero recibirán los envíos directamente desde nuestra planta de manufactura en Guadalajara, Jalisco por medio del transporte más adecuado.

En embarques para México, la mercancía será enviada ya sea desde nuestro almacén en la Ciudad de México o desde nuestro almacén en Guadalajara, Jalisco por el medio de transporte más económico y adecuado para cada uno de nuestros clientes.

7. ¿Se entariman los productos?

Todas la mercancía enviada en contenedores completos es apropiadamente entarimada, asegurando una adecuada transportación y manejo hasta su destino

8. ¿Qué se requiere para importar mercancía proveniente de México?

Importar mercancía a su propio país, es una operación muy sencilla. Todo lo que tiene que hacer es es contactar a una agencia aduanal que se encargue del manejo del envío. Prestige de México les hará entrega de la factura original, la lista de empaque y el certificado de origen que requiera la mercancía, y enviará la mercancía a través de la empresa de transportes seleccionada

9. ¿Cuál es su política de pago de fletes?

Por lo general, a mercancía es enviada con flete por cobrar. Acuerdos en cuanto pago de fletes pueden ser negociado con la Gerencia General

10. ¿Cuál es el tiempo de entrega de la mercancía?

Su orden de compra es procesada en nuestros sistemas el mismo día que Usted la envía. Recibirá por escrito una confirmación de su orden indicando la fecha de envío de cada partida. Dependiendo de la ubicación de su empresa y de la compañía de transporte seleccionada, Usted sólo tiene que añadir el tiempo que toma la transportación de la mercancía a la fecha de envío indicada en su orden.

11. ¿Manejan código de barras en sus empaques?

Todos nuestros productos son empacados cumpliendo con estándares internacionales. Cada caja es etiquetada en forma individual, indicando el país de origen, # Nags, número de parte de ProVent y el correspondiente código de barras para facilitar a nuestros clientes un correcto manejo de nuestros productos. En caso de que Usted requiera un sistema de codificación diferente o alguna etiqueta especial, háganoslo saber e imprimiremos las etiquetas de acuerdo a sus propias especificaciones

12. ¿Qué debemos hacer en caso de recibir producto con algún defecto?

Prestige de México se enorgullece de tener el índice de devolución de producto defectuoso más bajo de la industria. Nos esforzamos constantemente por mejorar tanto nuestros productos como su empaque. Todos los productos de ProVent están garantizados contra defectos de fábrica, bajo condiciones de uso y servicio normales. En caso de que Usted recibiera alguna mercancía que resulte defectuosa, por favor contáctenos para enviarle por escrito una "Autorización de retorno de material". Estas devoluciones están sujetas a inspección y autorización por parte de Prestige de México, y nos reservamos la decisión de reparar o reemplazar cualquier producto que no cumpla con las especificaciones de calidad.

Todas las devoluciones de mercancía defectuosa o dañada deben contar previamente con una autorización por escrito, en caso contrario la devolución de mercancía será rechazada. Una vez autorizada, la devolución de la mercancía debe llevarse a cabo dentro de un período de 30 días naturales, incluyendo junto con el envío una copia de la factura original.

13. ¿Manejan Ustedes precios de venta sugeridos?

Uno de nuestros factores de éxito es ofrecer productos con un precio competitivo en el mercado y mantener una integridad entre nuestros distribuidores y los clientes finales. Los precios de venta sugeridos se incluyen en nuestras listas de precios con el propósito de ofrecer a nuestros distribuidores un soporte para mantener un precio competitivo, de tal forma que nuestros clientes finales puedan obtener los mismos niveles de precio de cualquier distribuidor que ellos seleccionen.

14. ¿Cuenta el distribuidor con apoyo para publicidad?

Ofrecer un soporte integral a nuestros distribuidores es un elemento clave para el éxito de Prestige de México. Deseamos llevar a cabo acciones conjuntas en cuanto a la mercadotecnia de ambos negocios. Nuestro apoyo se realiza en base a la evaluación de los resultados en ventas y de la relación comercial con nuestros clientes después de un cierto periodo y debe ser negociado y autorizado por la Gerencia General.